Garancia
Ha a tőlünk vásárolt áru sérült, visszaküldheti azt nekünk. A webáruházunkból származó valamennyi tételre a szállító/márka garanciális időtartamai érvényesek.
Ezek a garanciák a törvényes garanciát nem módosítják. A törvényben előírt garancia arra vonatkozik, hogy a termék az, és azt csinálja, amit a vásárló jogosan elvárhat tőle.
Az alábbiakban felsoroljuk az egyes márkák garanciális időtartamait:

Parker: 2 év
Waterman: 3 év
Cross: élettartam
Sheaffer: 2 év
Waterman: 2 év
Lamy: 3 év

Károk, amelyeket a garancia nem fed:
- Nedvesség, vagy víz okozta kár
- Helytelen használatból származó kár
- A napi használatból származó kopás
- átalakított termékek

Ha egy terméket vissza szeretne adni, annak visszaküldése előtt mindig lépjen velünk kapcsolatba. Küldjön nekünk e-mail üzenetet az info@onlinepenshop.hu címre.
Miután jóváhagytuk igényét, az alábbi címre küldheti vissza a terméket:

Penshop
Hoofdweg 635
2131 BA Hoofddorp
Hollandia

Egy hibás termék visszaküldése során felmerült költségeket a Penshop fedezi.

Reklamációk
Annak ellenére, hogy valamennyi vásárlónk igényeinek kielégítése a célunk, előfordulhat, hogy reklamálnia kell. Erre természetesen nyitottak vagyunk, és arra bátorítjuk Önt, hogy tudassa velünk az igényét.
A szerződés teljesítésével kapcsolatos reklamációkat a probléma teljes egészét világosan leíró módon és megfelelően rövid időn belül kell megadni. Reklamációját írásban, az info@onlinepenshop.hu címre küldött üzenetben adhatja be. Ezt követően reklamációjára konkrét választ annak beadásától számított 7 napon belül küldünk. Nem elégedett a reklamáció-kezelésünkkel? Reklamációját továbbíthatja ide: Geschillencommissie Thuiswinkel (Otthonról történő vásárlásokkal kapcsolatos viták bizottsága), Pf. 90600, 2509 LP, Den Haag. (www.sgc.nl). Reklamációját benyújthatja a Vitarendező bizottsághoz az Európai OVR platformon keresztül is (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).